Oven toimitusaika on usein se kohta, jossa remontin aikataulu joko pitää tai hajoaa. Kun uusi ulko-ovi tai sisäovien sarja on tilattu, sen ympärille sovitaan nopeasti muutakin: asentaja, purkutyöt, maalari ja joskus muuttopäivä. Tämä artikkeli on omakotitalon remontoijalle, rakentajalle ja taloyhtiön hallitukselle. Siinä käydään läpi, mitä toimitusajasta kannattaa sopia ja mitä oikeuksia ostajalla on, jos ovi myöhästyy.
Tyypilliset toimitusajat eri ovityypeille
Varastossa oleva vakiokokoinen sisäovi tai MDF-ovi toimitetaan yleensä 1-2 viikossa. Mittatilauksena valmistettava ulko-ovi, pariovi tai parveke-ovi vie tavallisesti 4-8 viikkoa. Kotimaisilla valmistajilla, kuten Kaskipuulla, Pihlalla ja Jeld-Wenillä, aika riippuu mallista, väristä, lasituksesta ja kauden ruuhkasta.
Pisimpiä toimitusaikoja on erikoisovilla. EI30- tai EI60-luokan palo-ovi taloyhtiön porraskäytävään, murtosuojattu turvaovi tai perinnetyylinen massiivipuuovi voi viedä 6-12 viikkoa. Autotallin nosto-oven toimitus kestää yleensä 3-6 viikkoa, jos koko ja väri ovat valmistajan vakiovalikoimassa.
Ammattilainen ottaa huomioon kaksi ruuhkahuippua. Heinäkuussa monet tehtaat ovat kiinni 3-4 viikkoa, ja syys-lokakuussa kaikki haluavat uuden ulko-oven paikalleen ennen pakkasia. Elokuussa tehty tilaus voi siksi valmistua vasta lokakuun lopussa. Pohjois-Suomessa, esimerkiksi Rovaniemellä tai Kemijärvellä, se on jo talven alku. Mitoituksesta ja valmistusajoista kerrotaan lisää artikkelissa ovien mittatilauksesta ja toimitusajasta.
Mitä oven toimitusaika tarkoittaa juridisesti
Kuluttajakauppaa sääntelee kuluttajansuojalaki. Sen 5 luvun mukaan tavara on toimitettava sovittuna aikana. Jos ajasta ei ole sovittu lainkaan, myyjän on toimitettava se ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluttua kaupanteosta. Mittatilausovissa toimitusajasta sovitaan käytännössä aina, joten 30 päivän sääntöä ei näissä kaupoissa yleensä sovelleta.
Sanamuodolla on merkitystä. ”Toimitus viikolla 42” sitoo myyjää tiukemmin kuin ”arvioitu toimitusaika noin 6 viikkoa”. Arviota tulkitaan joustavammin, mutta muutaman päivän ylitys on eri asia kuin kolmen viikon myöhästyminen.
Taloyhtiö ei ole kuluttaja. Kun taloyhtiö tilaa palo-ovia tai rappuovia, kauppaan sovelletaan kauppalakia ja sopimusehtoja. Silloin sopimukseen kannattaa kirjata viivästyssakko, esimerkiksi 0,5 % kauppahinnasta viikolta, enintään 10-15 %.
Ostajan oikeudet, kun ovi myöhästyy
Jos myyjä ei toimita ajallaan, kuluttajalla on käytössään useita keinoja. Ne eivät sulje toisiaan pois.
- Maksusta pidättäytyminen: erääntymättä olevaa osaa kauppahinnasta ei tarvitse maksaa ennen kuin ovi toimitetaan.
- Täyttämisen vaatiminen: ostaja voi pitää kiinni kaupasta ja vaatia toimitusta.
- Lisäajan asettaminen: kirjallisesti annettu kohtuullinen lisäaika, esimerkiksi 2 viikkoa, selkeyttää tilannetta.
- Kaupan purku: mahdollinen, jos viivästys on ostajalle olennainen tai lisäaika ylittyy.
- Vahingonkorvaus: viivästyksen aiheuttamista todellisista kuluista.
Mittatilausovissa on yksi tärkeä poikkeus. Jos ovi valmistetaan erikseen ostajan mittojen mukaan ja myyjälle aiheutuisi purusta olennainen vahinko, kaupan voi purkaa vain, jos sopimuksen tarkoitus menetetään olennaisesti. Kolmen viikon myöhästyminen ei yleensä riitä. Jos taas sovittu ovi on edelleen valmistamatta sen jälkeen, kun talo on jo myyty, purku voi olla perusteltu.
Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi asentajan turha käynti (80-200 €), väliaikaisen oven vuokra tai työmaaoven rakentaminen (150-400 €) sekä ylimääräinen lämmityskulu, jos aukko on pidetty levytettynä viikkoja. Kulut kannattaa todentaa kuiteilla. Myyjä vapautuu vastuusta vain, jos viivästyksen syy on sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella eikä sitä voitu kohtuudella ottaa huomioon. Tehtaan oma kiire ei ole tällainen este.
Myytti: ”Toimitusaika on aina vain suuntaa-antava”
Moni ostaja olettaa, ettei myyjää voi sitoa luvattuun aikaan, koska tilausvahvistuksessa lukee ”arvio”. Se ei pidä paikkaansa. Kuluttajansuojalaki on pakottavaa oikeutta, eikä myyjä voi vapautua vastuusta ehdolla ”toimitusajat eivät sido”.
Toinen yleinen harhaluulo on, että verkkokaupasta tilatun oven voi aina palauttaa 14 päivän sisällä. Peruuttamisoikeus ei koske ostajan mittojen mukaan valmistettuja tuotteita. Siksi mitat on tarkistettava huolellisesti ennen tilausta, kuten artikkelissa verkkokaupan mittojen tarkistuksesta neuvotaan.
Yleisimmät virheet toimitusajan kanssa
Purku ja asennus samalle päivälle ennen kuin ovi on talossa. Tyypillinen esimerkki on omakotitalo Tampereen seudulla. Vanha ulko-ovi irrotetaan maanantaina, mutta uusi ovi saapuukin vasta torstaina, koska kuljetusliike siirsi jakelua. Aukko suojataan vanerilla ja muovilla, ja lokakuun yöpakkasilla eteiseen kertyy kosteutta. Kokenut asentaja ei aloita purkua ennen kuin ovi on fyysisesti kohteessa ja tarkastettu.
Pelkkä suullinen lupaus. ”Ehtii kyllä ennen joulua” ei auta riitatilanteessa. Pyydä toimitusviikko kirjallisena tilausvahvistukseen. Tarkista myös, tarkoittaako päivämäärä lähtöä tehtaalta vai saapumista kotiin. Näiden välillä voi olla 3-10 päivää.
Koko kauppahinta etukäteen. Jos 2 800 euron mittatilausovesta on maksettu kaikki tilaushetkellä, ostajalta puuttuu tehokkain painostuskeino. Kohtuullinen ennakkomaksu on 20-30 %, ja loppu maksetaan toimituksen jälkeen. Jos asennus kuuluu kauppaan, ehdot ja aikataulu kannattaa sopia jo tarjousvaiheessa. Tästä on lisää artikkelissa asennuksen tarjouspyynnön sisällöstä.
Näin toimit, kun viivästys on tosiasia
Ammattilainen aloittaa dokumentoinnista. Tallenna tilausvahvistus, sähköpostit ja kaikki toimitusaikaa koskevat viestit. Ota sen jälkeen yhteys myyjään kirjallisesti ja pyydä uusi, sitova toimituspäivä.
Jos vastausta ei tule tai uusi aika venyy edelleen, aseta kirjallinen lisäaika ja kerro, mitä teet sen jälkeen: puratko kaupan vai vaaditko korvausta. Ilmoita samalla, että pidätät maksamattoman osan kauppahinnasta. Kirjaa kaikki ylimääräiset kulut.
Jos neuvottelu ei tuota tulosta, kunnan tai kaupungin kuluttajaneuvonta auttaa maksutta, ja seuraava vaihe on kuluttajariitalautakunta. Käsittely voi kestää kuukausia, joten useimmiten ratkaisu kannattaa hakea neuvottelemalla.
Kun samassa remontissa vaihdetaan sekä ikkunat että ovet, ikkunat tilataan yleensä ikkunaliikkeestä ja lukitus lukkoliikkeestä. Eri toimittajien aikataulut on sovitettava yhteen erikseen. Yhden toimittajan viivästys voi pysäyttää koko työmaan, mutta korvausvastuu koskee vain sitä toimittajaa, joka myöhästyi.
UKK
Voinko perua mittatilausoven, jos toimitus myöhästyy kaksi viikkoa?
Yleensä et. Erikseen valmistettavan oven kaupan voi purkaa vain, jos sopimuksen tarkoitus menetetään viivästyksen vuoksi olennaisesti. Kahden viikon myöhästymisestä voi kuitenkin saada korvausta todellisista kuluista.
Saako myyjä pidentää toimitusaikaa yksipuolisesti?
Ei saa. Sovittu toimitusaika sitoo myyjää, ja muutos vaatii ostajan suostumuksen. Ostajan ei tarvitse hyväksyä uutta aikaa, vaikka myyjä ilmoittaisi siitä hyvissä ajoin.
Koskevatko samat säännöt taloyhtiön tilaamia palo-ovia?
Eivät kokonaan. Taloyhtiön ja yrityksen väliseen kauppaan sovelletaan kauppalakia ja sopimusehtoja. Viivästyssakko ja tarkka toimitusaikataulu on siksi kirjattava urakkasopimukseen.
Yhteenveto ja viimeinen vinkki
Oven toimitusaika on sopimuksen ehto. Kirjallinen toimitusviikko, kohtuullinen ennakkomaksu ja pelivara asennusaikataulussa ehkäisevät suurimman osan ongelmista. Jos ovi kuitenkin myöhästyy, kuluttajalla on vahvat keinot. Mittatilausovissa kaupan purkaminen on silti rajoitetumpaa kuin vakiotuotteissa.
Jos ulko-oven on oltava paikallaan ennen pakkasia, tilaa se viimeistään elokuun alussa. Älä myöskään sovi vanhan oven purkua ennen kuin uusi ovi on tarkastettu ja odottaa kohteessa.